Foire Aux Questions (FAQ)

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les règlements via Stripe (pour les cartes Visa, MasterCard, Maestro, American Express et Discover), PayPal ainsi que Klarna pour bénéficier de solutions de paiement flexibles et de la protection de l’acheteur, disponible dans de nombreux pays d’Europe. Des frais de service Klarna de 1,29€ à 3,99€ peuvent s’appliquer selon le montant de votre commande.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur lareetz.com sont cryptées via le protocole SSL. Nous ne stockons aucune de vos informations bancaires sur nos serveurs ; elles sont traitées directement par nos partenaires certifiés.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement dès que votre paiement est validé. Nous vous recommandons de vérifier vos courriers indésirables et de vous assurer que vos coordonnées sont exactes.

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes de paiement ?

Si votre transaction est refusée ou si vous rencontrez une erreur technique, nous vous invitons à vérifier vos plafonds bancaires ou à essayer une autre méthode de paiement. Vous pouvez également contacter notre équipe pour obtenir une assistance.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de traitement de votre commande est de 1 à 2 jours ouvrables. L’acheminement par DHL, Chronopost ou UPS est de 2 à 5 jours ouvrables selon votre pays en Europe. Délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrables. L’heure limite de commande est fixée à 17h00 (heure de Paris).

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans votre expérience shopping. Email : contact@lareetz.com Téléphone : +33 9 55 64 74 26 Horaires : Du lundi au vendredi, de 11h à 19h00.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Une fois que la commande a été expédiée depuis Paris ou l’Italie, nous ne pourrons plus la modifier, mais vous pourrez exercer votre droit de retour à réception.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est pris en charge par Chronopost, DHL ou UPS, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi personnalisé pour suivre l’acheminement en temps réel.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas. Le produit doit être neuf, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes de sécurité non coupées. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme.

Puis-je retourner une fragrance ?

Les fragrances descellées ne peuvent faire l’objet d’un retour conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Si le flacon est intact et non ouvert, le retour reste possible dans les 14 jours suivant la réception.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Si vous constatez un dommage lors de la livraison, nous vous conseillons de refuser le colis ou d’émettre des réserves auprès du transporteur. Contactez ensuite immédiatement notre service client avec votre numéro de commande et des photographies du problème.

Les produits sont-ils authentiques ?

Absolument. Lareetz garantit l’authenticité de chaque pièce de son catalogue. Nos articles proviennent directement de nos boutiques partenaires italiennes agréées, soigneusement sélectionnées pour leurs contrôles rigoureux de qualité.